服务好人民群众出行就应该尽心尽力观点纵论

    来源:微新闻传媒网 周运华 2017-12-28 11:32:33

  据媒体报道:2018年元旦铁路运输自2017年12月29日起至2018年1月1日止。按照中国铁路总公司要求,各铁路局集团公司加强组织领导,做好运力安排,强化客运营销,提升服务质量,强化应急处置,确保元旦运输安全平稳有序。

  高铁时代就是百姓出行的幸福时代,高铁已经成为节假日期间广大旅客出行的“主力军”。高铁以其公交式、高密度的运行特点,对节假日期间客流出行高峰期的“瓶颈”压力显而易见。为此,铁路部门尽心尽力做好2018年元旦工作,还是蛮拼的。

  做好2018年元旦旅客运输工作,对于夺取2018年首季度开门红和即将到来的春运均具有重要意义。为此,铁路精心安排好元旦旅客运输组织方案,对组织机构、运力安排、设备管理、售票营销、站车秩序、服务质量、应急处置、干部督导等方面制定详细措施,最大限度地确保广大旅客走得了、走得好、走的安全。

  增加铁路运能就是百姓最好的福气。随着铁路改革的不断推进,铁路运输已达到运力充足、快捷方便且服务优质,已成为广大旅客的出行首选。铁路部门提早做好客运能力调配方案,在客流需求饱满的区段和方向,采取加开临客、恢复图定编组、加挂车辆等措施增加运能。元旦期间,客运专线实行高峰期开行方案,周末线按规律开行。努力挖掘车辆潜力,千方百计提高动车组和客车车辆的上线率,有临客开行的既有线路停止施工“天窗”。这一切、一切就是满足广大旅客出行需求,提升着广大旅客出行的幸福指数。

  硬件服务和软件服务同发挥,让旅客幸福在旅途中。充分发挥今年以来开通新线的作用,大力拓展客运市场新的增长点;加强票额利用,准确掌握站车客流变化情况,优化票额预分方案和售票组织策略,加强预售期内策略调整,进一步提高席位利用效益。各局要进一步改善站车服务设施,完善站车安全、引导、服务标识,健全客服设施维管用制度;大力倡导主动服务、微笑服务、热情服务和爱心服务,充分发挥客服中心和车站服务台作用,帮助旅客解决出行中遇到的问题,特别是加强对重点旅客的服务。

  点滴关爱都是情,情到深处见诚心。铁路部门在这个2018年元旦节日所做的一切,可谓是铁路部门尽心尽力了,所带来的是铁路运营的更加流畅与群众出行的更加便捷,同时,也是铁路提供最美服务的根本出发点和落脚点。

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